Robyg jako pierwszy deweloper uruchamia Biuro Rzecznika Klienta w Polsce

Grupa Robyg, jeden z największych i najbardziej rozpoznawalnych deweloperów na polskim rynku nieruchomości, postanowiła zrobić krok w stronę zwiększenia transparentności i poprawy relacji z klientami. 17 lipca 2025 roku firma oficjalnie uruchomiła Biuro Rzecznika Klienta – pierwszą tego typu instytucję w branży nieruchomości w Polsce. To innowacyjne rozwiązanie ma wspierać osoby kupujące mieszkania czy domy na każdym etapie kontaktu z deweloperem, szczególnie w momentach wymagających wyjaśnień lub rozstrzygnięcia sporów.

Rzecznik Klienta ma pełnić rolę partnera w komunikacji, oferując pomoc tam, gdzie tradycyjne kanały obsługi klienta mogą nie wystarczyć. Dzięki tej inicjatywie Robyg stawia na transparentność i jeszcze lepszą jakość relacji z klientami, co – jak prognozują eksperci – może wyznaczyć nowy standard w polskim rynku nieruchomości.

Innowacja na rynku nieruchomości: powstanie Biura Rzecznika Klienta w Robyg

W dniu 17 lipca 2025 roku Grupa Robyg podjęła pionierską decyzję, uruchamiając Biuro Rzecznika Klienta. To pierwszy przypadek w Polsce, aby deweloper wprowadził taką instytucję, dedykowaną wsparciu nabywców nieruchomości. Biuro ma za zadanie wspierać klientów na wszystkich etapach relacji z firmą, zwłaszcza w sytuacjach, gdy dotychczasowe kanały komunikacji – jak przedstawiciel handlowy czy Biuro Obsługi Klienta – nie sprostały oczekiwaniom klienta.

Rzecznik Klienta jest nie tylko mediatorem, ale przede wszystkim partnerem w budowaniu zaufania i transparentności, co jest rozwiązaniem unikatowym na rynku nieruchomości. Jak podaje propertynews.pl, ta pionierska inicjatywa Robyg może stać się wzorem dla innych deweloperów i wyznaczyć nowe standardy obsługi klienta w branży, która dotychczas często borykała się z problemami komunikacyjnymi i konfliktami z klientami.

Zakres i rola Biura Rzecznika Klienta w praktyce

Biuro Rzecznika Klienta w Robyg ma przede wszystkim pomagać w wyjaśnianiu wszelkich niejasnych kwestii związanych z zakupem nieruchomości. Szczególnie ważna jest jego rola w rozstrzyganiu sporów, które nie zostały rozwiązane na wcześniejszych etapach kontaktu z przedstawicielami dewelopera. Dzięki temu klient ma możliwość szybkiego i skutecznego kontaktu z osobą, która działa niezależnie od innych działów firmy i koncentruje się na jego interesie.

Jak wcześniej informował portal propertynews.pl, Rzecznik Klienta pełni funkcję mediatora i doradcy, co ma na celu zwiększenie transparentności działań dewelopera oraz budowanie zaufania w relacjach z klientami. Warto również zwrócić uwagę na ogólne kompetencje rzecznika konsumentów – jak podaje poradnikpracownika.pl, Rzecznik może występować do przedsiębiorcy z żądaniem informacji oraz wytaczać powództwa na rzecz konsumentów. To oznacza, że zakres działań Biura Rzecznika Klienta Robyg może być szeroki i realnie wpływać na poprawę jakości obsługi oraz ochronę praw nabywców nieruchomości.

Znaczenie i możliwe konsekwencje dla rynku nieruchomości w Polsce

Wprowadzenie Biura Rzecznika Klienta przez Robyg może być impulsem dla całego sektora deweloperskiego, zachęcając innych graczy do podniesienia standardów obsługi i zwiększenia transparentności. Takie rozwiązanie może znacząco wpłynąć na wzrost zaufania klientów do firm deweloperskich – co jest szczególnie istotne w branży, gdzie często pojawiają się spory i niejasności dotyczące umów, jakości realizacji czy terminów.

Według Oscara Kazanelsona, przewodniczącego rady nadzorczej Robyg i Vantage, celem tej inicjatywy jest budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i otwartej komunikacji. Możliwość korzystania z pomocy Rzecznika Klienta może przyczynić się także do poprawy jakości obsługi oraz szybszego rozwiązywania problemów, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i samej firmy deweloperskiej.

Biuro Rzecznika Klienta w Robyg to świeże podejście, które stawia na lepszą i bardziej przyjazną obsługę w polskim rynku nieruchomości. Dzięki tej inicjatywie możemy spodziewać się nie tylko poprawy relacji między deweloperami a klientami, ale także wzrostu zaufania do całej branży w dłuższej perspektywie.